8 (7112) 50-86-31
Қ.Жұмағалиев (Фрунзе) көшесі, 20/1 zhaik_yni@mail.ru

2023 жылдың І жартыжылдығына жазылу басталды!

«Жайық үні-Жизнь города» газетіне жазылыңыз!

Бізбен бірге болыңыз!

 

 

8 (7112) 50-86-31
Қ.Жұмағалиев (Фрунзе) көшесі, 20/1 zhaik_yni@mail.ru
16 Шілде 2021 1442 0
Қалалықтар қаперіне

1414 БІРЫҢҒАЙ БАЙЛАНЫС ОРТАЛЫҒЫ ЖЫЛДАМ ЖҰМЫС ІСТЕЙ БАСТАДЫ

2021 жылғы 1 сәуірден бастап «Ұлттық ақпараттық технологиялар» АҚ 1414 Бірыңғай байланыс орталығын «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясының құрылымына берді. Қарамағына берілген сәтінен бастап Мемлекеттік корпорация call-орталықтың қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша бірқатар шара қабылдады.

Қызметкерлердің жүктемесін азайту мақсатында Петропавл, Көкшетау, Қызылорда және Қостанай қалаларында бірыңғай байланыс орталығының қосымша кеңселері ашылды. Операторлардың жұмысын онлайн мониторинг жүргізу қызметі пайда болды, сондай-ақ дауыстық робот жұмысы жаңартылды. Операторларды қосымша оқыту жүргізілді.

2021 жылғы сәуір мен маусым аралығындағы кезеңде Бірыңғай байланыс орталығының жұмыс сапасын жақсарту бойынша оң серпін байқалады. Call-орталықтың өткізу қабілетін арттыру үшін клиенттерден қоңырауларды ғана емес, аудио және бейне хабарламаларды да қабылдауға мүмкіндік беретін бірыңғай арналы платформаға өту жүргізілді. Клиенттердің қоңырауларын қабылдау пайызы 69-дан 92%-ға дейін өсті, оператордың жауабын күту уақыты 5 минуттан 48 секундқа дейін төмендеді.

ХҚО-лар соңғы апталарда алдын ала брондау бойынша азаматтарды қабылдауға оралды. Сондықтан call-орталыққа жүктеме артып, ағымдағы кезеңде операторлардың жауабын күту уақыты екі минутқа дейін ұзарды.

«Бізге 1414 Бірыңғай байланыс орталығын берген кезде жедел шешімдерді талап ететін бірнеше мәселе болды. Үш ай ішінде біз жағдайды оң нәтижеге өзгерте алдық. Әрине, call-орталығымыздың жұмыс сапасын арттыруды жалғастыратын боламыз. Жыл соңына дейін қоңырау шалу пайызын 95%-ға дейін арттыруды, ал жауапты күту уақытын 30 секундқа дейін қысқартуды жоспарлап отырмыз» – деді «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясының басқарма төрағасы Әділ Қожықов.

Халыққа қызмет көрсету орталықтары және eGov.kz электрондық порталы арқылы мемлекеттік қызметтерді алу мәселелері бойынша байланыс орталығына ай сайын 1,5 млн қоңырау келіп түседі. Сондай-ақ байланыс орталығының қызметкерлері мессенджерлер мен әлеуметтік желілерден мәтіндік хабарламаларды қабылдайды. Байланыс орталығының жұмысына барлығы 500-ге жуық оператор тартылған.

2021 жылғы 1 шілдеден бастап 1414 Бірыңғай байланыс орталығы әлеуметтік-еңбек саласы бойынша қоңыраулар қабылдайды. Бұрын осы мәселелер бойынша 1411 қысқа нөміріне хабарласу қажет болатын.

«Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы

Версия для печати

Пікір үстеу

Э-пошта мекенжайыңыз жарияланбайды. Міндетті өрістер * таңбаланған

Соңғы жаңалықтар
Қалалықтар қаперіне
«AMANAT» көмекке келді
28 Наурыз 2024
124 0
Қоғам
Болашақты болжайтын карта
28 Наурыз 2024
157 0
Мезгіл мәселесі
Тасқын толастар емес!
28 Наурыз 2024
168 0
Мезгіл мәселесі
Жағдай мәз емес!..
28 Наурыз 2024
180 0
Мезгіл мәселесі
Арық салуға қомақты қаражат керек
27 Наурыз 2024
255 0
Қалалықтар қаперіне
Арнайы комиссия құрылады
27 Наурыз 2024
252 0
Мезгіл мәселесі
Тасқынның мән-жайын түсіндірді
27 Наурыз 2024
259 0
Қалалықтар қаперіне
Су тасқынының алдын алу шаралары пысықталды
26 Наурыз 2024
344 0
Табиғат
Экологиялық акциялар өтті
24 Наурыз 2024
597 0
Мереке
Жыл басы күнін атап өтті
23 Наурыз 2024
788 0
Құттықтаймыз!
80 отбасы баспаналы болды
21 Наурыз 2024
919 0
Мереке
Балаларға базарлық берілді
21 Наурыз 2024
929 0
Мереке
Жаңару күнін тойлады
20 Наурыз 2024
1004 0
Қалалықтар қаперіне
«Ұршық пати» көрмесі өтті
16 Наурыз 2024
1406 0
Қалалықтар қаперіне
Мемлекет басшысының атынан ауызашар берілді
16 Наурыз 2024
1424 0
Табиғат
Салаладағы мәселелер талқыланды
15 Наурыз 2024
1501 0
Қалалықтар қаперіне
Жайық жұртымен кездесті
14 Наурыз 2024
1588 0
Білім
Дубналықтар КазИИТУ-ға келді
12 Наурыз 2024
1795 0
Қалалықтар қаперіне
Құрметті Батыс Қазақстан облысының тұрғындары!
12 Наурыз 2024
1793 0
«Мемлекеттік бағдарламалар»

Қазақстан Республикасының үдемелі индустриялық-инновациялық дамуының 2010-2014 жылдарға арналған МЕМЛЕКЕТТІК БАҒДАРЛАМАСЫ

Қазақстан Республикасының денсаулық сақтау саласын дамытудың 2011 – 2015 жылдарға арналған «Саламатты Қазақстан» мемлекеттік бағдарламасы

Қазақстан Республикасында білім беруді дамытудың 2011 – 2020 жылдарға арналған мемлекеттік бағдарламасы

Қазақстан Республикасында білім беруді дамытудың 2011 – 2020 жылдарға арналған мемлекеттік бағдарламасы

Қазақстан Республикасында білім беруді дамытудың 2011 – 2020 жылдарға арналған мемлекеттік бағдарламасы

Қазақстан Республикасында білім беруді дамытудың 2011 – 2020 жылдарға арналған мемлекеттік бағдарламасы

Қазақстан Республикасының үдемелі индустриялық-инновациялық дамуының 2010-2014 жылдарға арналған МЕМЛЕКЕТТІК БАҒДАРЛАМАСЫ

Қазақстан Республикасының денсаулық сақтау саласын дамытудың2011 – 2015 жылдарға арналған «Саламатты Қазақстан»
мемлекеттік бағдарламасы

«Ғаламтор ресурстары»